선박안전기술공단(이사장 김성규)은 지난 11일 효율적인 고객관계관리를 위하여 추진해온 '고객의 소리(VOC)' 통합관리시스템 구축을 완료했다.

공단이 이번에 구축한 ‘고객의 소리(VOC)’ 통합관리 시스템은 온,오프라인을 통해 본부 및 지부별로 다양하게 접수되는 고객의 불만,건의사항을 체계적으로 관리,공유하는 시스템으로써, 구축내용은 모든 ‘고객의 소리’ 발생내역 및 처리현황, 회신결과에 대한 고객 알림서비스, 주요 건의사항에 대한 조회 기능으로 구성되어 있으며, 이를 통하여 신속하고 통일된 대고객답변과 업무개선이 가능해 져 대고객서비스 향상에 크게 기여할 것으로 기대된다.

한편, 공단 관계자는 향후 ‘고객의소리(VOC)' 통합관리시스템을 통하여 수집된 ‘고객의 소리’를 종합적으로 검토,분석하고, 이를 토대로 각종제도 및 고객서비스 개선시 적극 활용할 계획이라고 밝혔다.