컨공단 고객서비스 품질 진단에 착수
한국컨테이너부두공단(이사장 이상조)은 28일부터 고객접점에서 발생하는 문제를 근본적으로 해결하기 위해 전년도에 이어 올해에도 고객서비스품질진단(SQI)을 실시한다.
컨공단에서는 서비스품질관리(SQM)를 위하여 ‘09년도에 공단의 고객서비스 전체를 대상으로 민원서비스, 시설운영서비스, 시설관리서비스 등 9개 서비스의 56개 프로세스를 도출하였으며, 프로세스별 목표대비 측정실적을 연간 2회 점검하여 서비스품질 개선에 활용하고 있다.
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